Jika kamu seorang penjual online, entah di media sosial atau marketplace, kamu pasti tidak asing dengan dua tipe konsumen ini: ROJALI (Rombongan Jarang Beli) dan ROHANA (Rombongan Hanya Nanya). Mereka adalah fenomena umum dalam dunia bisnis digital maupun bisnis retail offline di Indonesia yang sering kali membuat para penjual geleng-geleng kepala.
Siapa sebenarnya mereka dan mengapa mereka ada? Mari kita bedah lebih dalam.
1. ROHANA: Rombongan Hanya Nanya
ROHANA adalah calon pembeli yang sangat aktif bertanya. Mereka bisa menanyakan detail produk dari A sampai Z, minta foto dari berbagai sudut, menawar harga, hingga menanyakan ketersediaan stok. Tapi, setelah semua pertanyaan terjawab, mereka tiba-tiba menghilang tanpa kabar, tanpa melakukan pembelian.
Mengapa ROHANA Ada?
Hobi Belanja Fiktif: Beberapa orang menikmati proses belanja, meski hanya sebatas bertanya dan berinteraksi. Rasanya seperti berbelanja sungguhan tanpa harus mengeluarkan uang.
Perbandingan Harga: Mereka sedang membandingkan produk kamu dengan toko lain. Kamu hanya salah satu dari sekian banyak toko yang mereka hubungi untuk mendapatkan penawaran terbaik.
Kurang Meyakinkan: Mungkin penjelasan kamu kurang meyakinkan, atau mereka menemukan sesuatu di toko kamu (misalnya: ulasan negatif, foto kurang jelas) yang membuat mereka ragu untuk membeli.
Contoh Kasus di Indonesia:
Seorang penjual tas fashion di Instagram sering mendapatkan DM (Direct Message) dari calon pembeli. Calon pembeli ini bertanya, "Kak, tasnya bahan apa? Ukuran berapa? Warna maroon ada?" Setelah dijelaskan panjang lebar, calon pembeli tersebut hanya menjawab, "Oke, kak. Nanti saya kabari lagi ya," dan tidak pernah kembali. Ini adalah contoh klasik ROHANA.
2. ROJALI: Rombongan Jarang Beli
ROJALI adalah orang-orang yang sering terlihat di kolom komentar atau grup reseller. Mereka rajin mengikuti promosi, menanggapi postingan diskon, bahkan sering ikut giveaway, tapi jarang sekali melakukan pembelian. Mereka adalah audiens setia yang menikmati konten kamu, tapi bukan pelanggan setia.
Mengapa ROJALI Ada?
Pencari Diskon dan Promo: Mereka baru akan membeli jika ada diskon besar atau penawaran yang sangat menggiurkan. Mereka tidak membeli karena butuh, melainkan karena ada promo.
Komunitas Sosial: Bagi sebagian orang, mengikuti akun bisnis adalah cara untuk menjadi bagian dari komunitas. Mereka menikmati interaksi, melihat produk baru, dan ikut serta dalam kegiatan online tanpa ada niat membeli.
Keterbatasan Anggaran: Mereka memang tertarik dengan produk kamu, tapi anggaran mereka terbatas. Mereka hanya bisa mengagumi produk kamu dari jauh dan mungkin sesekali membeli jika ada kesempatan.
Contoh Kasus di Indonesia:
Seorang penjual pakaian fashion di grup Facebook sering mengadakan sesi live streaming untuk promosi produk terbaru. Ada beberapa akun yang selalu aktif menonton, memberi komentar, dan meminta detail produk. Namun, ketika sesi selesai dan diminta untuk check out, mereka tidak pernah muncul. Mereka adalah ROJALI yang menikmati hiburan dari live streaming tersebut.
Untuk ROHANA:
- Perjelas Informasi Produk: Pastikan deskripsi produk kamu sudah sangat lengkap (bahan, ukuran, cara pakai) sehingga calon pembeli tidak perlu bertanya banyak.
- Bangun Hubungan: Jangan langsung menyerah. Coba tawarkan bantuan lain, seperti "Apakah ada yang bisa saya bantu lagi, kak?" atau berikan informasi tambahan yang relevan.
- Berikan Urgensi: Gunakan kalimat seperti "Stok maroon tinggal satu, lho. Jangan sampai kehabisan, kak!" untuk mendorong mereka agar segera mengambil keputusan.
Untuk ROJALI:
- Manfaatkan Mereka sebagai Brand Advocate: ROJALI adalah audiens yang loyal. Ajak mereka berinteraksi dengan cara lain, misalnya minta mereka untuk membagikan postingan kamu atau memberikan ulasan positif jika pernah membeli sebelumnya.
- Tawarkan Promo Eksklusif: Berikan diskon khusus untuk follower setia atau anggota grup kamu. Ini bisa memotivasi mereka untuk akhirnya melakukan pembelian.
- Jadikan Konten Kamu Menarik: Buat konten yang tidak melulu tentang jualan. Berikan tips, trik, atau informasi lain yang relevan dengan produkmu. Ini akan menjaga ketertarikan mereka, siapa tahu suatu saat mereka akhirnya membeli.
Meskipun ROJALI dan ROHANA tidak selalu membeli, mereka tetap menjadi bagian dari ekosistem bisnismu. Dengan pendekatan yang tepat, kamu bisa mengubah mereka dari sekadar penonton menjadi pelanggan setia.
